Astigarraga Kit Line, de la mano de Iraurgi Berritzen, dentro del marco del programa Ikasiz 2024, celebró ayer una jornada bajo el lema ‘E-commerce, nueva estrategia comercial’, en el Palacio Basazabal de Azpeitia (Guipúzcoa). En la misma se compartieron experiencias sobre aspectos críticos en el ámbito del comercio electrónico tales como herramientas para iniciar un negocio online, cómo aumentar ventas y fidelizar clientes, los servicios que ofrece una agencia de marketing o digitalización o la importancia del embalaje y transporte en el E-commerce.
La directora de Iraurgi Berritzen, Begoña Beobide y el responsable del E-commerce de Astigarraga Kit Line, Djuniet Astigarraga, fueron los encargados de presentar este encuentro, al que acudieron empresas industriales de la comarca que actualmente están vendiendo online o que tienen como objetivo lanzar un nuevo modelo de negocio online, gestores de negocio con una idea basada en el comercio electrónico o con un E-commerce que quieren mejorar, y profesionales que trabajan en este entorno.
Plataforma E-commerce. ¿Con cuál me quedo?
La primera charla corrió a cargo de Alejandro Ramos, CEO de Ágora digital, agencia especializada en la dinamización de la venta online por diversos canales y también, formador en Marketing Automation y Prestashop en diferentes universidades. Su ponencia, ‘Plataformas de E-commerce. ¿Con cuál me quedo?’, quiso dejar claro que si se quiere empezar a vender online, “lo primero que tenemos que saber es conocer cuáles son las necesidades y, en base a esto, elegir la plataforma que mejor convenga”. Asimismo, destacó que siempre hay que “apuntar alto con una buena base”.
“Antes de comenzar debemos hacernos una o varias preguntas: ¿Cuál es nuestro objetivo con el e-Commerce? ¿Ganar presencia? ¿Internacionalización? ¿Asumir facturación off? ¿Conexiones?”, continuó explicando Alejandro Ramos, ya que el objetivo “va a marcar toda la línea de negocio en el canal online”. Presentó las diferentes opciones y criterios de elección de plataformas e-Commerce que existen tanto para pequeños como grandes proyectos, y los aspectos que ayudan a elegir una u otra. También realizó una comparación detallada sobre las principales diferencias entre una plataforma SaaS y una Open Source. Y finalmente, animó a “huir de los desarrollos personalizados, exigir un constructor visual porque va a ser la llave para ser independientes, validar el mockup o diseño y formarse para poder manejar la plataforma”.
Estrategia de Marketing Digital y un buen CRM
Por su parte, Jaime Moro, CEO de Tiralíneas, compañía centralizada en implementar las integraciones de software necesarias para una empresa, mostró los servicios que ofrecen las agencias de marketing o digitalización en este ámbito. Asimismo, relató algunas de las dificultades con las que se encuentran los e-Commerce en su día a día, destacando “la falta de estandarización en los procesos, la repetición de las tareas o la falta de coordinación entre departamentos, sobre todo, marketing y ventas”, entre otras. Para poder ayudar a una empresa, señaló que es esencial “la planificación de una estrategia digital basada en la metodología Inboud, ya que puede ayudarte a captar nuevos leads de calidad y a fidelizar a tus clientes”.
Entre las más de 100.000 herramientas que existen en el marketing digital, aconsejó seleccionar las más adecuadas a cada negocio. “Aquellas que se elijan no pueden andar sueltas, sino que es fundamental contar con un buen CRM, porque nos permite centralizar toda la información de nuestros clientes y potenciales clientes, y obtener una trazabilidad de su recorrido desde que conoce nuestra empresa”. Jaime Moro pasó a enumerar algunos canales de entrada de los leads en el CRM, como formularios de solicitud, descarga de catálogos, mailings automatizados, publicación en redes sociales o blog, campañas de SEM, llamadas de teléfonos, mensajes de whatssap… Para Tiralíneas, partnet Diamond del CRM Hubspot, el ciclo de vida del cliente “nos ayuda a calificarlos desde su primera interacción para ir llevándolo por las diferentes fases hasta completar el recorrido del comprador. ¿Cómo? Con los datos fiables, ordenados y relevantes para nuestro negocio que nos proporcionar el CRM”.
La importancia de un buen embalaje y transporte
“La imagen de un e-Commerce también se define en el momento del unboxing”. Así comenzaron Antonio Juárez y Luis Merino, Key Account managers de Ranpack, una empresa que fabrica el material de acondicionamiento que va dentro de las cajas para que los productos lleguen de forma óptima. Con un background de más de 50 años, siempre han utilizado soluciones de embalaje de papel ecológicas. “Antes éramos los ‘raritos’, ahora con esta tendencia cada vez más marcada hacia la sostenibilidad, seguimos creyendo que el papel es el mejor soporte, porque es reciclable, renovable y biodegradable”.
Juárez y Merino destacaron en su ponencia la importancia del ámbito de la logística y del embalaje en el transporte, e hicieron un recorrido por las soluciones innovadores que ayudan a las marcas y a los puntos de venta al público a proteger los productos, aumentar la eficiencia y mejorar la sostenibilidad a lo largo de toda la cadena de suministro global.
Entre los nuevos desarrollos citaron el Grass Paper, un material alternativo derivado de la hierba con el que se puede crear un papel de aspecto y tacto excepcionales, y con una buena capacidad de plegado para fabricar envases. También hicieron hincapié en “la importancia de analizar el ciclo de vida de los materiales que se utilizan en el embalaje. El plástico es más altamente contaminante que el papel. Al hora del reciclado, aparte de que es biodegradable, el papel se puede ir reciclando sin perder tanta calidad, como no sucede con el plástico”, explicaron desde Ranpack.
Mesa redonda: Sammic y Astigarraga Kit Line
Después de la presentación de estas tres empresas, se llevó cabo una mesa redonda de la mano de Djuniet Astigarraga y Amaia Altuna, directora de marketing de Sammic, en la que contaron sus experiencias en el e-Commerce y los retos que les esperan por delante.
“Fidelizar al cliente con un buen servicio”
Sammic es una empresa fabricante de hostelería y alimentación desde 1961con una presencia activa en más de 100 países de los cinco continentes. Su responsable de Marketing destacó que su premisa para ser competitivos es “fidelizar al cliente con un buen servicio”. “Cuando había pocos clientes, dar un buen servicio era fácil. Ahora, el 80% de los fabricados va al exterior, por lo que adoptamos la web como el eje central de nuestros servicios”. Amaia Altuna explicó cómo en su día se optó por un desarrollo a medida, pero ahora mismo se está migrando a una nueva web con un CMS propio.
“Llevamos seis años en el mundo del e-commerce”
Por su parte, Djuniet Astigarraga comenzó contando los orígenes de Astigarraga Kit Line, destacando el producto estrella de la empresa, el caballete de madera, que en la actualidad se fabrican hasta 15.000 unidades al día; y cómo la segunda generación incluyó nuevos productos a un catálogo que ya sobrepasa las cien referencias. Subrayó los dos certificados que avalan nuestra apuesta por la sostenibilidad, PEFC y Ecolabel; y relató cómo hace seis años la empresa se involucró en el mundo online: primero a través de un marketplace y luego con un e-Commerce hecho con Presashop. En la actualidad existen dos dominios diferentes: uno para España y Portugal, y otro para Francia.
En cuanto a retos a nivel B2B, Amaia Altuna, destacó “mantener todo el volumen de información en los siete idiomas, seguir manteniendo viva la web a través de la generación de contenidos en el blog y las redes sociales, dar acceso a clientes finales a la web, y no solo a distribuidores, e implementar un CRM y que los departamentos de venta y marketing vayan de la mano”. Por su parte, Djuniet Astigarraga suscribió lo dicho por su compañera y añadió que, en su caso, es necesario “automatizar el apartado de profesionales, seguir explorando el mundo de la educación, para el que estamos desarrollando nuevos productos, dar un lavado de cara a la web actual, ampliar la cartera B2B y aumentar la facturación”.
Una jornada llena de aprendizajes y networking entre las empresas industriales de nuestro entorno que seguro tendrá segunda parte.
