Facilitar la vida y el día a día de las personas. Con esta convicción nació Bricosoriano, una pequeña tienda de decoración hace casi 60 años en el centro comercial La Vaguada de Madrid. Poco a poco, se fueron abriendo otras en Coslada, Calle Alcalá y Carabanchel y el negocio fue desviándose hacia el mundo del bricolaje. En total, tres tiendas, más el e-Commerce, que siempre han perseguido, dentro del bricolaje y las herramientas, solventar muchos de los pequeños obstáculos diarios de un hogar, oficina o comercio de la manera más sencilla e inmediata.  

Desde sus primeros días, la empresa se ha enfocado en proporcionar “productos útiles y prácticos”, siempre desde “la cercanía, la familiaridad y una excelente atención al cliente”, su valor añadido infalible. Con una presencia consolidada en el canal online, hablamos con Rafael Suela, director general de Bricosoriano, para quien Astigarraga Kit Line ha sido su primer proveedor de muebles en kit. Juntos desde el principio, Suela destaca de nuestra empresa la capacidad para adaptarse a las necesidades de los consumidores y la modernización de su catálogo. Una y otra empresa están unidas por el compromiso inquebrantable con la sostenibilidad y la calidad.

-¿Podría hablarnos de los inicios de Bricosoriano?

-Bricosoriano, anteriormente Soriano, lo fundó mi padre allá por el año 1967, era un tienda muy pequeña dedicada a la decoración y que luego con el tiempo fue derivando hacia el bricolaje. Mi padre fue una persona muy visionaria, quien montó la primera tienda de bricolaje en Madrid y, seguramente, de España. Recuerdo que nos llamaban locos por vender los tornillos envasados y prácticamente no había proveedores para el autoservicio, fueron momentos complicados, pero también como dice el refrán ‘el que da primero, da dos veces’.

– ¿Qué factores cree que contribuyeron al éxito inicial de esa pequeña tienda?

Hay dos factores claves fundamentales: el primero es la atención al cliente, siempre hemos intentado atenderle muy bien y adaptarnos a sus necesidades, cada producto que nos pedían lo buscábamos y lo encontrábamos. Hoy en día todo está masificado y es más fácil, pero en los inicios era muy complicado. El segundo han sido los servicios que prestamos más allá del bricolaje: corte de tableros, taller, servicio a domicilio, muebles a medida, etc.… Nuestra meta siempre ha sido cumplir con los requerimientos de nuestros clientes.

– ¿Qué hace diferente a Bricosoriano?

Sinceramente lo que nos hace diferente es el trato y el cariño que intentamos dar a nuestros clientes, intentamos solucionarles los problemas y ayudarles, es lo que hemos intentado hacer durante más de 55 años y nuestra mayor satisfacción es que nuestros clientes nos buscan y lo valoran positivamente.

– ¿Cuál es la línea principal de su tienda multiproducto? ¿Cuáles son los productos y soluciones de Bricosoriano más demandados?

-Actualmente donde mayor variedad de productos tenemos es en la tienda de la calle Alcalá. Y las soluciones más solicitadas son nuestro servicio de manitas a domicilio, hacemos casi de todo, desde poner una bombilla, montar una cerradura electrónica, hacer un mueble a medida con la personalización que el cliente quiere hasta reformas integrales. Nuestros clientes saben que pueden encontrar lo que necesitan con la confianza de los años que nos avalan.

-¿En qué se fija a la hora de seleccionar los proveedores para que encajen en vuestro proyecto y filosofía?

Que tengan los mismos valores de Bricosoriano, que les importen los clientes y sepan satisfacer sus necesidades. Más que proveedores, los consideramos como colaboradores o amigos, llevamos trabajando con ellos más de 40 años y durante todo este tiempo, como todas las empresas, hemos pasado por épocas mejores y peores, y ellos siempre han estado ahí, apoyándonos y ayudándonos siempre. Aproximadamente, llevan con nosotros desde el inicio de unos 20 a 25 colaboradores, conocían a nuestro padre y la relación con ellos es uno de nuestros valores más importantes. Entre ellos, hay proveedores como Astigarraga, que nos acompaña desde el principio.

-¿Cuándo dieron el salto al comercio electrónico? ¿Qué les llevó a tomar esta decisión?

-Hace más de 10 años que empezamos con el comercio electrónico, la decisión estaba clara, o te adaptas o desapareces, es un mundo complicado y muy cambiante y el nivel de competencia es exponencial al de las tiendas físicas.

Estaba claro que hay que adaptarse a los tiempos y así lo hacia nuestro padre, que empezó con el papel pintado y acabó especializándose en tarima. Con el tipo de comercio, es igual, ya todos sabemos que quien no está en internet no existe. También, durante esta década nos vamos transformando en el comercio electrónico y ahora vienen meses o años de grandes cambios con la aparición de la inteligencia artificial. En Bricosoriano tratamos de adaptarnos a todos estos cambios y estamos trabajando en ello.

-¿Qué impacto ha tenido el comercio electrónico en su negocio?

-El impacto cada vez es mayor, ya que el mundo del comercio se ha transformado. Actualmente se venden muchos productos a través del comercio electrónico, más que en las tiendas físicas, y la tendencia es que vaya a más. Nos ha presentado desafíos, adaptarnos a las nuevas necesidades de productos o servicios que buscan nuestros clientes, pero siempre lo principal es satisfacerlas y atenderlas de la mejor manera.

El hecho de tener también las tiendas físicas ayuda mucho al consumidor, da un plus de confianza, ya que sabe que ante cualquier “problema” que pueda surgir, puede acudir a nuestros establecimientos.

Hoy en día el fraude por internet es un gran problema, existen muchas empresas “fantasmas”, que compras y no hay nadie detrás que te pueda atender o resolver dudas. Bricosoriano ofrece esta confianza, el consumidor además de comprar por la web, puede ir a las tiendas o telefónicamente con nuestro servicio de atención telefónica o WhatsApp, le resolvemos todas las dudas o consultas que pueda tener.

-Basándose en su experiencia, ¿Cuáles son los puntos fuertes de Astigarraga kit Line como proveedor? ¿Por qué confían en nosotros?

-Astigarraga está con nosotros desde nuestros inicios y es nuestro primer proveedor de muebles en kit. Creemos que las trayectorias de Bricosoriano y Astigarraga van de la mano a lo largo de los años. Sin duda alguna uno de los puntos fuertes de Astigarraga es el cambio a la época que vivimos, se ha adaptado a las necesidades del consumidor en cada momento y ha ido modernizando su catálogo llegando a una gran variedad de público. Además, la calidad, el precio y la garantía del producto que ofrecéis nos da mucha confianza y así lo demuestran los números.

-¿Cuáles son los productos que destacaría de Astigarraga Kit Line?

-De Astigarraga Kit Line destacaría las estanterías, que son las favoritas de nuestros clientes. En nuestras tiendas nos comentan sobre lo fácil que es poder combinarlas y personalizar espacios en sus hogares. Generalmente los clientes vuelven por diferentes modelos, en más de una ocasión, y agradecen las opciones que les entregan a la hora de ordenar su hogar y la flexibilidad que tienen para adaptarse a diferentes espacios.

– Si tuviera que definir AKL en una frase…

Muebles de madera de pino, resistentes y que permiten organizar los espacios de una manera fácil, práctica y actual.

– ¿Qué soporte le ofrece Astigarraga Kit line en el día a día? ¿Cómo les ayuda?

Nos ayuda a ofrecer alternativas prácticas para nuestros clientes a la hora de decorar y ordenar su hogar.

-En lo que concierne a la sostenibilidad y el medio ambiente. Para usted, ¿hasta qué punto son temas esenciales a la hora de seleccionar los nuevos productos para poder ofrecer a las tiendas de ferretería y bricolaje?

-Actualmente la sociedad está muy concienciada con este tema y todos tenemos que ayudar y colaborar, sabemos que es una realidad hoy y que es la forma de aportar a un mejor futuro. A la hora de comprar un producto me fijo cómo esté hecho, dónde y de qué, para saber lo que vendo, es importante.

-¿Cómo ve la industria del bricolaje en España? ¿Cómo cree que ha evolucionado el universo de las mejoras para el hogar y el DIY?

-La industria del bricolaje en España actualmente es una potencia, ha tenido un crecimiento y un desarrollo muy grande en estos últimos 15 años, cada día abre un gran centro de bricolaje y las grandes multinacionales comen terreno a las empresas más pequeñas. A pesar de ello, en el mercado hay sitio para todos y somos de la opinión que todos podemos y debemos convivir.

La evolución de productos de bricolaje ha sido impactante, actualmente alguien que disponga de tiempo puede hacerse una casa, desde los cimientos hasta el tejado haciendo bricolaje, los avances en este mundo han sido espectaculares, tenemos de todo y además contamos con infinidad de buenos e innovadores proveedores, que siempre están pensando en cómo mejorar el producto y así lograr la satisfacción del cliente.

-¿Cuáles son los planes futuros para Bricosoriano?

-Actualmente estamos en una fase de cambios estructurales y tecnológicos, nos gusta ir despacio pero seguros, vamos a ir poco a poco, manteniendo los valores con los que nació Bricosoriano e intentando mejorar en todo, siempre poniendo a nuestros clientes como referencia para avanzar.