Amerikar estiloko gasolindegitik brikolajerako, eskulanetarako, berrikuntzetarako eta lorategirako gaien boutique denda horietako batera. Servei Estació-ri buruz ari gara. Bartzelonako erdigunean dago, eta ia 100 urteko ibilbidea du. Horrez gain, 50.000 gaien erreferentzia baino gehiago ditu; bertan, “denetik dago”, gure antolatzeko altzariak eta produktuak ere bai, tokiko egur jasangarriez egindakoak. Gaur Antònia Martínez Servei Estació-ko kudeatzailearekin hitz egingo dugu. Honek Astigarraga Kit Line enpresako katalogo lehiakorra nabarmendu eta produktuen soiltasuna, itxura eta kalitatea azpimarratuko ditu
– Mendeurrena betetzear dagoela, Servei Estació Service Station gasolindegia izaten hasi zen, ingelesez.
Hala da. 1924an, José Manzanares Baró salerosleak eta Luis Marimón Carbonell abokatuak Bartzelonako Service Station sozietate anonimoa osatu zuten. Haien asmoa Estatu Batuetako gasolindegi baten antzekoa sortzea zen, automobilerako zerbitzu guztiak eskaintzeko. Izenak, ingelesez jatorrian, argi uzten zuen zein eredutik hartzen zuen inspirazioa negozioak. Garai hartan, apustu berritzailea izan zen.
Hasieran, gasolina-hornigailurako gune batek, saltzen ziren gaietarako denda batek eta ibilgailuen konponketak eta mantentze-lanak egiteko beste gune batek osatzen zuten gasolindegia. Service Station gasolindegiaren lehen urteko funtzionamenduaren irabaziak negozio-ereduaren harrera ona argi utzi zuen. 1931ko balantze positiboaren ondoren, sukurtsalak ireki ziren Lleidan, Gironan eta Palma Mallorcakoan.
– 1940ko eta 1950eko hamarkadak, gerraostea eta garai frankista iritsi ziren. Service Station-en izen komertziala gaztelaniara itzuli behar izan zen: Servicio Estación S.A. Eta garai horretan, negozioak gaur egungoaren antz handiagoa du…
Bai. Gerra oso garai zaila izan zen enpresarako, baina iraun egin zuen. Gatazkaren ondoren, frankismoan, eta garaiko hartako beste hainbat enpresa eta erakunderekin gertatu zen bezala, izen komertziala gaztelaniara itzuli behar izan zen, eta Servicio Estación S.A. sortu zen.
Urte horietatik aurrera, sozietatea burdindegiaren merkatuan sartu zen; izan ere, Espainiako automobil-parkearen egoerak, erregaiaren eskasiaren ondoriozko murrizketa handiekin, Servicio Estación-en iraupena arriskuan jartzen zuen. Gero, 1950eko hamarkadan, nylona eta plastikoa Espainian sartu zirenean, Servicio Estación-ek aukera bat ikusi zuen: merkataritza-bide berri bat ireki zuen, gaur egun arte bere nortasunaren bereizgarri bihurtu dena.
“Denetik dago”
– 1960ko hamarkadan, establezimenduak hazten jarraitu zuen; era guztietako industria-ehunak sartu zituen eta gaur egungo eraikina egin zen. 1980ko hamarkadan, Bartzelonako saltoki ospetsu bihurtu zen. Aitzindariak izan ziren, ezta? Kontatu zer esan nahi duen “denetik dago” horrek…
Plastikoa eta nylona produktuetara gehitu ondoren, establezimenduak hazten eta mota guztietako industria-ehunak barne hartzen jarraitu zuen, handizka eta txikizka: plastikoak, larruzko imitazioak, eta abar. Artikulu berrien harrera onak eta herrialdearen motorizatze geldiezinak eragin zuten, 1965etik aurrera, instalazioak handitu behar izatea.
Horiek horrela, gaur egungo eraikina egin zen, Servicio Estación askotariko produktuko establezimendu bihurtuko zuten merkataritza-lerro berriei lekua emateko. Hori dela eta, pixkanaka, bezeroen artean zabaltzen hasi zen Servicio Estación-en “denetik dago” leloa, eta dendan zerbait aurkitzen ez baduzu, inon ez duzula aurkituko.
– Gaur egun, Servei Estació-k azpiegiturak hobetu ditu. Eta gasolindegi izaten hasi zen proiektuak beste mugarri bat lortu du: MW Materials World sortzea. Hitz egin iezaguzu horri buruz…
Gaur egun, www.serveiestacio.com da online saltzeko gure webgunea, dendaren gai guztiak Interneten eskuragai jartzen dituena. Hala ere, duela hamarkada bat baino gehiago erabaki genuen, hasiera batean, gaiak formatu txikian eta handian saltzeko webgune esklusibo baten aldeko apustua egitea, edozein tokitara iristeko asmoz; horregatik, gure lehen online denda horri MW Materials World deitu genion, eta Espainian gaiak online saltzen hasi ziren lehen guneetako bat izan zen. Guk dakigunez, aitzindariak izan ginen herrialdetik kanpo ere bai. Gero, beharrezkotzat jo genuen gure katalogoa gainerako produktuetara zabaltzea, eta hortik sortu zen egungo webgunea, www.serveiestacio.com, etengabe hazten ari dena.
“Konponbideen denda”
– Servei Estació brikolajerako, eskulanetarako, berrikuntzetarako eta lorategirako gaien denda da. Zerk bereizten zaituzte?
Hainbat gauza. Horietako bat da Bartzelonako erdigunean dagoen denda bat garela, hiriko eta inguruetako biztanle gehienek asko ezagutzen dutena, ia 100 urte daramatzagulako jardunean. Bestalde, edozein bezeroren behar gehienak asetzen ditugu, beti 50.000 gaien erreferentzia baino gehiago baititugu. Eta azkenaldian, online merkataritzaz gain, zerbitzu asko barne hartu ditugu: neurrira egindako ebaketako tailer bat, formak hainbat materialetan lantzeko aukera ematen duena; partikularrentzako eta enpresetarako instalazioen eta berrikuntzen zerbitzu bat; enpresa-bezeroetan espezializatutako merkataritza-lerro bat; eta gure garraio-zerbitzua eta agentzia bidezkoa, gure bezeroen erosketak etxera eramateko.
– Zein da askotariko produktuko dendaren lerro nagusia? Zein dira Servei-ren produkturik eta konponbiderik eskatuenak?
Gure bezero batzuek “gaien errege” izendatu dute gure enpresa. Gu, apaltasunez, pozten gara gaien katalogo zabala edukitzeaz, formatu txikian eta handian, etxeko zein industriako eroslearen beharrak asetzeko aukera ematen duena. Eta gure katalogoa etengabe zabaltzeaz arduratzen gara. Gainera, gure saltzaileak gai horietan adituak dira, eta bisitarien zalantzei erantzuteko aholkularitza guztiz fidagarria eskaintzen dute. Ildo beretik, “konponbideen denda” izatea gustatzen zaigu, ez bakarrik saltzen dugun gaiengatik, baita eskaini dezakegun laguntza teknikoagatik ere.
– Zertan jartzen da arreta hornitzaileak hautatzerakoan, zuen proiektuarekin eta filosofiarekin bat egiteko?
Hornitzaileek kalitatezko produktua eskaini behar digute, noski. Bereizgarria edo berritzailea bada gainera, askoz hobeto. Baina beharrezkoa da artikuluak lehen mailakoak izatea. Horrez gain, nolabaiteko aholkularitza teknikoa behar da, eta pertsona bat izan behar da Servei Estació-ren eta hornitzailearen arteko lotura, zalantzak argitzeko edo hainbat egoeratan ahalik eta bizkorren esku hartzeko.
Soiltasuna, itxura eta kalitatea
– Zure esperientzian oinarrituta, zer indargune ditu Astigarraga Kit Line-k hornitzaile gisa? Zergatik fidatzen zarete gugan?
Produktua. Gure bezeroen artean oso harrera ona izan duen produktua da. Izan ere, bere soiltasuna, itxura eta kalitatea aintzat hartzen dituzte. Zerbitzu arina ere aintzat hartzen dugu; funtsezkoa da gure bezeroei azkar erantzun ahal izateko. Edozein gorabeheratarako konfiantzazko saltzaile bat izateko aukera aintzat hartzen dugu ere bai.
– Astigarraga Kit Line enpresako zer produktu nabarmenduko zenuke?
Zaila egiten zait bat aukeratzea… Asko gustatzen zaizkit apalategi modularrak eta biltegiratzeko kutxak, baina gure bezeroek mota guztietako produktuak erosten dituzte, eta hori oso positiboa da, katalogo guztia saltzeko erakargarria dela esan nahi du eta.
– Astigarraga Kit Line lerro bakarrean definitu beharko bazenu…
Fidagarritasuna eta kalitatea oso katalogo lehiakorrarekin.
– Zein euskarri eskaintzen dizu Astigarraga Kit Line-k eguneroko jardunean? Nola laguntzen dizue?
Azkar erantzutea da gure hornitzaileek eman diezaguketen laguntzarik onena. Alde horretatik, pozik gaude Astigarraga Kit Line enpresarekin. Horrez gain, sor daitezkeen gorabehera txikiak edo eskaera bereziak konpontzeko orduan dagoen harmena eta egin ditzakegun sustapen edo kanpainen aurrean dagoen prestasuna aintzat hartzen ditugu.
– Jasangarritasunari eta ingurumenari dagokienez. Zuretzat, zenbateraino dira funtsezkoak burdingintzako eta brikolajeko dendei eskaintzeko produktu berriak aukeratzeko orduan?
Aspaldi honetan, oinarrizko hautaketa-irizpidea da. Ezin diogu bizkarra eman gure planetaren benetako arazo larri bati. Zorionez, gero eta kontzientzia handiagoa dago fabrikatzaileen aldetik.
– Nola ikusten duzu brikolajearen industria Espainian? Nola aldatu da, zure ustez, etxerako hobekuntzen eta DIY unibertsoa?
Pandemiaren ondorioz, etxeko brikolajearen eztanda egon zen. Orain, agian, ikuspegi pixka bat falta zaigu sektoreak nola eboluzionatuko duen ikusteko. Baina uste dut gero eta pertsona gehiago ausartzen direla lehen egiteko gai ez ziren lanak edo berrikuntzak egitera, eta joera horrek jarraituko duela.
– Zer erronka ditu brikolajearen sektoreak?
Gero eta kalitate handiagoko produktu jasangarriak, iraunkorrak eta etxeko bezeroentzat erabiltzeko errazak eskaintzea. Horrez gain, egunetik egunera hazten ari den merkatu bati zerbitzu integrala eta aholkularitza ona eskaintzea, eta ez uztea artikulu berritzaileak bilatzeari.
