Astigarraga Kit Line-k, Iraurgi Berritzen-en eskutik, Ikasiz 2024 programaren barruan, ‘E-Commerce, estrategia komertzial berria’ izeneko jardunaldia ospatu zuen atzo Azpeitiko Basazabal Jauregian (Gipuzkoa). Bertan, merkataritza elektronikoaren esparruko alderdi kritikoei buruzko esperientziak partekatu ziren, hala nola online negozio bat hasteko tresnak, salmentak nola handitu eta bezeroak nola fidelizatu, marketin- edo digitalizazio-agentzia batek eskaintzen dituen zerbitzuak edo e-Commerce-an bilgarriak eta garraioak duten garrantzia.
Begoña Beobide, Iraurgi Berritzen-eko zuzendariak, eta Djuniet Astigarraga, Astigarraga Kit Line-ko e-commerce-ko arduradunak, aurkeztu zuten topaketa, eta gaur egun online saltzen ari diren edo online negozio eredu berri bat martxan jartzea helburu duten eskualdeko enpresa industrialek, merkataritza elektronikoan oinarritutako ideia duten negozio kudeatzaileek, e-commerce-a hobetu nahi dutenek eta ingurune horretan lan egiten duten profesionalek parte hartu zuten bertan.
E-Commerce plataformak: Zeinekin geratuko naiz?
Lehen hitzaldia Alejandro Ramosek eman zuen, Ágora digital-eko CEOa, hainbat kanalen bidezko online salmentaren dinamizazioan espezializatutako agentzia. Alejandro Marketing Automation-eko eta Prestashop-eko prestatzailea ere da hainbat unibertsitatetan. Bere hitzaldiak, ‘e-Commerce plataformak. Zeinekin geratuko naiz?’, argi utzi nahi izan zuen online saltzen hasi nahi bada, “lehenik eta behin jakin behar dugu zeintzuk diren beharrak, eta, horren arabera, ondoen datorkigun plataforma aukeratu”. Era berean, beti “oinarri on batekin gora heldu” behar dela nabarmendu zuen.
“Hasi aurretik, galdera bat edo gehiago egin behar dizkiogu geure buruari: Zein da gure helburua e-Commerce-arekin? Presentzia irabazi? Nazioartekotzea? Off fakturazioa onartzea? Konexioak?”, jarraitu zuen Alejandro Ramosek azaltzen; izan ere, helburuak “negozio lerro osoa markatuko du online kanalean”. Proiektu txiki zein handietarako e-Commerce plataformak hautatzeko dauden aukerak eta irizpideak aurkeztu zituen, baita bata edo bestea aukeratzen laguntzen duten alderdiak ere. SaaS plataforma baten eta Open Source baten arteko ezberdintasun nagusien inguruko alderaketa xehatua ere egin zuen. Eta, azkenik, “garapen pertsonalizatuetatik ihes egitera, eraikitzaile bisual bat eskatzera (independente izateko giltza izango delako), mockup edo diseinua baliozkotzera eta plataforma maneiatu ahal izateko trebatzera” animatu zuen.
Marketin Digitaleko Estrategia eta CRM on bat
Bestalde, Jaime Morok, Tiralíneas-eko zuzendari nagusiak (enpresa batentzat beharrezkoak diren software-integrazioak inplementatzen dituen konpainia zentralizatua), marketin- edo digitalizazio-agentziek arlo horretan eskaintzen dituzten zerbitzuak erakutsi zituen. Era berean, e-Commerce direlakoek egunerokoan dituzten zailtasunetako batzuk azaldu zituen, besteak beste, “prozesuen estandarizazio falta, zereginen errepikapena edo sailen arteko koordinazio falta, batez ere marketin eta salmenten artean”. Enpresa bati lagundu ahal izateko, esan zuen funtsezkoa dela “Inboud metodologian oinarritutako estrategia digitala planifikatzea, kalitatezko lead berriak erakartzen eta bezeroak fidelizatzen lagun diezazukeelako”.
Marketin digitalean dauden 100.000 tresna baino gehiagoren artean, negozio bakoitzerako egokienak hautatzea aholkatu zuen. “Hautatzen direnak ezin dira aske ibili; funtsezkoa da CRM on bat izatea, aukera ematen baitigu gure bezeroen eta bezero potentzialen informazio guztia zentralizatzeko eta gure enpresa ezagutzen duenetik ibilbidearen trazabilitatea lortzeko”. Jaime Morok CRM-an lead-ak sartzeko kanal batzuk zerrendatu zituen, hala nola eskaera-formularioak, katalogoen deskarga, mailing automatizatuak, sare sozialetan edo blogean argitaratzea, SEM kanpainak, telefono-deiak, whatssap mezuak… Tiralíneas-entzako, CRM Hubspot-en Diamond partnerra dena, bezeroaren bizi-zikloak “lehen interakziotik kalifikatzen laguntzen digu, fase desberdinetan zehar eramateko eroslearen ibilbidea osatu arte. Nola? CRM-ak ematen dizkigun eta gure negoziorako garrantzitsuak diren datu fidagarri eta ordenatuekin”.
Bilgarri eta garraio on baten garrantzia
“e-Commerce baten irudia ere definitzen da unboxing-aren unean”. Horrela hasi ziren Antonio Juárez eta Luis Merino, Ranpack-eko Key Account managerrak, kaxen barruan doan egokitze materiala fabrikatzen duen enpresa, produktuak modu ezin hobean irits daitezen. 50 urtetik gorako background batekin, beti erabili izan dute papera. “Lehen ‘bereziak’ ginen; orain, jasangarritasunerako joera gero eta nabarmenago honekin, papera euskarririk onena dela sinesten jarraitzen dugu, birziklagarria, berriztagarria eta biodegradagarria delako”.
Juárezek eta Merinok, beren hitzaldian, logistikaren eta bilgarrien arloak garraioan duen garrantzia nabarmendu zuten, eta markei eta publikoarentzako saltokiei produktuak babesten, eraginkortasuna handitzen eta hornikuntza-kate osoan zehar jasangarritasuna hobetzen laguntzen dieten irtenbide berritzaileetan zehar ibilbide bat egin zuten.
Garapen berrien artean, Grass Paper aipatu zuten, belarretik eratorritako material alternatiboa, itxura eta ukimen bikaineko papera sortzeko aukera ematen duena, eta ontziak egiteko tolesteko gaitasun ona duena. “Bilgarrietan erabiltzen diren materialen bizi-zikloa aztertzearen garrantzia” ere azpimarratu zuten. Plastikoa papera baino kutsagarriagoa da. Birziklatzeko orduan, biodegradagarria izateaz gain, papera birziklatuz joan daiteke, hainbesteko kalitatea galdu gabe, plastikoarekin gertatzen ez den bezala”, azaldu zuten Ranpack-etik.
Mahai-ingurua: Sammic eta Astigarraga Kit Line
Hiru enpresa horien aurkezpenen ondoren, mahai-inguru bat egin zen Djuniet Astigarraga eta Amaia Altunaren (Sammic-eko marketin-zuzendaria) eskutik, eta e-Commerce-an izandako esperientziak eta izango dituzten erronkak azaldu zituzten.
“Zerbitzu on batekin bezeroa fidelizatzea”
Sammic ostalaritza- eta elikadura-enpresa ekoizlea da 1961etik, eta bost kontinenteetako 100 herrialde baino gehiagotan du presentzia aktiboa. Haren marketin-arduradunak nabarmendu zuen lehiakorrak izateko premisa dela “bezeroa fidelizatzea zerbitzu on batekin”. “Bezero gutxi zeudenean, erraza zen zerbitzu on bat ematea. Orain, ekoizten denaren %80 kanpora doa; beraz, webgunea hartzen dugu gure zerbitzuen ardatz nagusitzat”. Amaia Altunak azaldu zuenez, bere garaian neurrira egindako garapena aukeratu zuten, baina, oraintxe bertan, CMS propioa duen webgune berri batera migratzen ari dira.
“Sei urte daramatzagu e-commerce munduan”
Djuniet Astigarragak, bere aldetik, Astigarraga Kit Line-ren jatorria kontatzen hasi zen, enpresaren produktu izarra nabarmenduz, zurezko astoa; gaur egun, egunean horren 15.000 unitate egiten dira. Jarraitu zuen azalduz bigarren belaunaldiak produktu berriak gehitu zizkiola jada ehun erreferentzia baino gehiago dituen katalogo bati. Jasangarritasunaren aldeko gure apustua bermatzen duten bi ziurtagiriak azpimarratu zituen, PEFC eta Ecolabel, eta duela sei urte enpresa online munduan nola sartu zen azaldu zuen: lehenengo marketplace baten bidez eta gero Presashop-ekin egindako e-Commerce baten bidez. Gaur egun, bi domeinu ezberdin daude: bata Espainiarentzat eta Portugalentzat, eta bestea Frantziarentzat.
B2B mailako erronkei dagokienez, Amaia Altunak nabarmendu zuen “informazio bolumen osoa zazpi hizkuntzetan mantentzea, webgunea bizirik mantentzen jarraitzea blogean eta sare sozialetan edukiak sortuz, azken bezeroei webgunerako sarbidea ematea, eta ez banatzaileei bakarrik, eta CRM bat ezartzea eta salmenta eta marketin sailak eskutik joatea”. Djuniet Astigarragak, bere aldetik, bere lankideak esandakoarekin bat egin zuen, eta gaineratu zuen, hala badagokio, beharrezkoa dela “profesionalen atala automatizatzea, hezkuntzaren mundua arakatzen jarraitzea, zeinarentzako produktu berriak garatzen ari garen, gaur egungo webguneari garbiketa bat ematea, B2B zorroa zabaltzea eta fakturazioa handitzea”.
Ikaskuntzaz eta networking-ez beteriko jardunaldia gure inguruko enpresa industrialen artean, bigarren zatia izango duena, seguru.
